デザイン思考は、デザイナーが物を作る際に用いる手法を、従来はデザインの問題とはみなされなかった問題に適用するものです。スタンフォード大学のd.schoolとコンサルティング会社のIDEOが2000年代にこのアプローチを普及させました。人間中心のアプローチであり、技術やビジネスモデルからではなく、問題の影響を受ける人々から出発します。プロセスは通常、共感、定義、アイデア創出、プロトタイプ作成、テストの5つの段階で説明されます。これらの段階は直線的ではなく、チームは学びながらループして繰り返します。

この手法は広く普及している。病院では患者の受け入れ体制の見直しに、学校ではカリキュラムの見直しに、政府は公共サービスの改善に活用されている。その魅力は単純明快だ。曖昧な問題を安易に解決策に飛びつくことなく探求するための枠組みをチームに提供する。しかし、批判もある。デザイン思考は流行語となり、付箋と熱意を生み出すだけで、永続的な変化をもたらさないワークショップ形式に過ぎない、と主張する人もいる。この批判は、プロセスがアイデア出しの段階で止まり、実装に至らない場合にこそ、的を射ている。

コアステージ

• 共感する：ユーザーとそのニーズを理解する。
• 定義：問題を明確に定義する。
• 発想する：多くの可能な解決策を生み出す。
• プロトタイプを作成してテストする：迅速に構築し、学ぶ。

デザイン思考は、行動する権限が伴ってこそ最も効果を発揮する。予算も権限も与えられずに終わるワークショップは、何も変えない。