Дизайн-мышление берет методы, которые дизайнеры используют для создания вещей, и применяет их к проблемам, которые традиционно не относятся к задачам дизайна. Стэнфордская школа дизайна (d.school) и консалтинговая компания IDEO популяризировали этот подход в 2000-х годах. Он ориентирован на человека: начинайте с людей, затронутых проблемой, а не с технологий или бизнес-модели. Процесс обычно описывается в пяти этапах: эмпатия, определение, генерация идей, прототипирование и тестирование. Этапы не являются линейными. Команды возвращаются к предыдущим этапам и повторяют их по мере обучения.

Этот метод получил широкое распространение. Больницы используют его для перепроектирования системы приема пациентов. Школы используют его для пересмотра учебных программ. Правительства используют его для улучшения государственных услуг. Привлекательность проста: он предоставляет командам структуру для изучения неоднозначных проблем без необходимости спешить с решениями. Но у него есть и критики. Некоторые утверждают, что дизайн-мышление стало модным словом, форматом семинаров, который порождает стикеры и энтузиазм, но не приводит к долгосрочным изменениям. Критика имеет смысл, когда процесс останавливается на стадии генерации идей и никогда не доходит до реализации.

Основные этапы

• Проявляйте эмпатию: понимайте пользователей и их потребности.
• Определение: четко сформулируйте проблему.
• Генерация идей: сгенерируйте множество возможных решений.
• Создание прототипов и тестирование: быстрое создание и обучение.

Методология дизайн-мышления наиболее эффективна, когда она сочетается с правом на действия. Семинар, завершившийся без бюджета и без мандата, ничего не меняет.