设计思维借鉴设计师创造事物的方法，并将其应用于传统意义上并非设计问题的问题。斯坦福大学设计学院（d.school）和咨询公司IDEO在2000年代推广了这种方法。它以人为本：从受问题影响的人出发，而不是从技术或商业模式出发。该过程通常分为五个阶段：同理心、定义、构思、原型制作和测试。这些阶段并非线性进行。团队会在学习过程中不断循环往复。

这种方法已经广泛应用。医院用它来重新设计病人入院流程，学校用它来重新思考课程设置，政府用它来改进公共服务。它的吸引力很简单：它为团队提供了一个框架，让他们能够探索模糊的问题，而无需急于求成。但它也存在批评者。有人认为，设计思维已经沦为一个流行词，一种研讨会形式，最终只会产生便利贴和热情，却无法带来持久的改变。当流程止步于构思阶段而从未付诸实施时，这种批评就不无道理了。

核心阶段

• 设身处地：理解用户及其需求。
• 明确定义问题：清晰地描述问题。
• 构思：提出多种可能的解决方案。
• 原型制作与测试：快速构建和学习。

设计思维只有与行动授权相结合才能发挥最佳效果。一个没有预算也没有具体任务的研讨会，什么也改变不了。