以使用者為中心的設計將最終使用者的需求置於設計過程的核心。它並非從技術或業務目標入手，而是從調查開始。誰會使用這款產品？他們需要什麼？他們面臨哪些問題？此方法由唐‧諾曼等人於1980年代正式提出，後來納入ISO 9241-210等國際標準。

這個過程是迭代的。設計師進行使用者調查，創建原型，用真實用戶進行測試，並根據回饋進行改進。這個循環不斷重複，直到設計滿足使用者需求。這聽起來顯而易見，但許多產品都是基於內部假設而建構的。一個團隊可能會花費數月時間開發一個根本沒人需要的功能。以用戶為中心的設計透過讓真實用戶參與其中來降低這種風險。

核心原則

• 設計之前要先進行用戶調查。
• 讓用戶參與測試和回饋。
• 根據證據而非意見進行迭代。
• 要考慮整體體驗，而不僅僅是螢幕。

以使用者為中心的設計與集體決策截然不同。使用者描述的是問題，而不是解決方案。設計團隊仍然負責做出創意決策，關鍵在於讓這些決策基於實際需求。