Designul centrat pe utilizator pune nevoile utilizatorilor finali în centrul procesului de design. În loc să înceapă cu tehnologia sau obiectivele de afaceri, se începe cu cercetarea. Cine va folosi acest lucru? De ce au nevoie? Ce probleme au? Abordarea a fost formalizată de Don Norman și alții în anii 1980 și ulterior codificată în standarde internaționale precum ISO 9241-210.

Procesul este iterativ. Designerii cercetează utilizatorii, creează prototipuri, le testează cu oameni reali și le rafinează pe baza a ceea ce învață. Ciclul se repetă până când designul satisface nevoile utilizatorilor. Acest lucru pare evident, dar multe produse sunt construite în jurul unor presupuneri interne. O echipă ar putea petrece luni întregi construind o funcționalitate pe care nimeni nu a cerut-o. Designul centrat pe utilizator reduce acest risc prin menținerea utilizatorilor reali la curent.

Principii de bază

• Cercetează utilizatorii înainte de proiectare.
• Implică utilizatorii în testare și feedback.
• Iterați pe baza dovezilor, nu a opiniilor.
• Ia în considerare întreaga experiență, nu doar ecranul.

Designul centrat pe utilizator nu este același lucru cu proiectarea realizată de un comitet. Utilizatorii descriu problemele, nu soluțiile. Echipa de design ia în continuare deciziile creative. Ideea este de a fundamenta aceste decizii pe nevoi reale.