사용자 중심 디자인은 최종 사용자의 요구를 디자인 프로세스의 중심에 둡니다. 기술이나 비즈니스 목표에서 시작하는 대신, 연구에서 출발합니다. 누가 이 제품을 사용할 것인가? 그들에게 필요한 것은 무엇인가? 어떤 문제를 겪고 있는가? 이러한 접근 방식은 1980년대 돈 노먼(Don Norman)을 비롯한 여러 연구자들에 의해 정립되었고, 이후 ISO 9241-210과 같은 국제 표준으로 제정되었습니다.

이 과정은 반복적입니다. 디자이너는 사용자를 조사하고, 프로토타입을 제작하고, 실제 사용자를 대상으로 테스트하고, 그 결과를 바탕으로 개선합니다. 디자인이 사용자 요구를 충족할 때까지 이 과정이 반복됩니다. 당연한 이야기처럼 들리지만, 많은 제품이 내부적인 가정에 기반하여 개발됩니다. 어떤 팀은 아무도 요구하지 않은 기능을 개발하는 데 몇 달을 허비할 수도 있습니다. 사용자 중심 디자인은 실제 사용자를 지속적으로 참여시킴으로써 이러한 위험을 줄여줍니다.

핵심 원칙

• 디자인하기 전에 사용자를 조사하세요.
• 테스트 및 피드백 과정에 사용자를 참여시키세요.
• 의견이 아닌 증거에 기반하여 반복하십시오.
• 화면뿐만 아니라 전체적인 경험을 고려하세요.

사용자 중심 디자인은 위원회식 디자인과는 다릅니다. 사용자는 해결책이 아닌 문제를 설명합니다. 디자인 팀은 여전히 ​​창의적인 결정을 내리지만, 중요한 것은 그러한 결정을 실제 필요에 기반하여 내리는 것입니다.