Проектирование, ориентированное на пользователя, ставит потребности конечных пользователей в центр процесса проектирования. Вместо того чтобы начинать с технологических или бизнес-целей, оно начинается с исследований. Кто будет этим пользоваться? Что им нужно? С какими проблемами они сталкиваются? Этот подход был формализован Доном Норманом и другими в 1980-х годах и позже кодифицирован в международных стандартах, таких как ISO 9241-210.

Процесс итеративный. Дизайнеры изучают пользователей, создают прототипы, тестируют их с реальными людьми и дорабатывают на основе полученных данных. Цикл повторяется до тех пор, пока дизайн не будет соответствовать потребностям пользователей. Это звучит очевидно, но многие продукты создаются на основе внутренних предположений. Команда может потратить месяцы на разработку функции, которая никому не нужна. Ориентированный на пользователя дизайн снижает этот риск, постоянно информируя реальных пользователей.

Основные принципы

• Перед началом проектирования изучите потребности пользователей.
• Привлекайте пользователей к тестированию и сбору обратной связи.
• Основывайтесь на доказательствах, а не на мнениях.
• Учитывайте весь процесс, а не только то, что происходит на экране.

Проектирование, ориентированное на пользователя, отличается от проектирования коллективно. Пользователи описывают проблемы, а не решения. Команда дизайнеров по-прежнему принимает творческие решения. Суть в том, чтобы эти решения основывались на реальных потребностях.