以用户为中心的设计将最终用户的需求置于设计过程的核心。它并非从技术或业务目标入手，而是从调研开始。谁会使用这款产品？他们需要什么？他们面临哪些问题？这种方法由唐·诺曼等人于20世纪80年代正式提出，后来被纳入ISO 9241-210等国际标准。

这个过程是迭代的。设计师进行用户调研，创建原型，用真实用户进行测试，并根据反馈进行改进。这个循环不断重复，直到设计满足用户需求。这听起来显而易见，但许多产品都是基于内部假设构建的。一个团队可能会花费数月时间开发一个根本没人需要的功能。以用户为中心的设计通过让真实用户参与其中来降低这种风险。

核心原则

• 设计之前要先进行用户调研。
• 让用户参与测试和反馈。
• 根据证据而非意见进行迭代。
• 要考虑整体体验，而不仅仅是屏幕。

以用户为中心的设计与集体决策截然不同。用户描述的是问题，而不是解决方案。设计团队仍然负责做出创意决策，关键在于让这些决策基于实际需求。