Uživatelsky orientovaný design klade potřeby koncových uživatelů do centra procesu návrhu. Místo toho, aby se začínalo technologií nebo obchodními cíli, začíná se výzkumem. Kdo to bude používat? Co potřebují? Jaké problémy mají? Tento přístup formalizoval Don Norman a další v 80. letech 20. století a později byl kodifikován v mezinárodních normách, jako je ISO 9241-210.

Proces je iterativní. Designéři zkoumají uživatele, vytvářejí prototypy, testují je se skutečnými lidmi a na základě toho, co se dozvědí, je vylepšují. Cyklus se opakuje, dokud návrh nesplňuje potřeby uživatelů. Zní to očividně, ale mnoho produktů je postaveno na interních předpokladech. Tým může strávit měsíce vývojem funkce, o kterou nikdo nežádal. Design zaměřený na uživatele toto riziko snižuje tím, že udržuje skutečné uživatele v obraze.

Základní principy

• Před návrhem si proveďte průzkum uživatelů.
• Zapojte uživatele do testování a zpětné vazby.
• Opakujte na základě důkazů, ne názorů.
• Berte v úvahu celý zážitek, nejen obrazovku.

Design zaměřený na uživatele není totéž co design vytvořený komisí. Uživatelé popisují problémy, nikoli řešení. Designový tým stále činí kreativní rozhodnutí. Jde o to, aby tato rozhodnutí vycházela ze skutečných potřeb.