Nutzerzentriertes Design stellt die Bedürfnisse der Endnutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses. Anstatt von Technologie oder Geschäftszielen auszugehen, beginnt es mit der Recherche. Wer wird das Produkt nutzen? Was benötigen die Nutzer? Welche Probleme haben sie? Dieser Ansatz wurde in den 1980er-Jahren von Don Norman und anderen formalisiert und später in internationalen Normen wie ISO 9241-210 kodifiziert.

Der Prozess ist iterativ. Designer recherchieren Nutzer, erstellen Prototypen, testen diese mit echten Nutzern und optimieren sie basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen. Dieser Zyklus wiederholt sich, bis das Design den Nutzerbedürfnissen entspricht. Das klingt selbstverständlich, doch viele Produkte basieren auf internen Annahmen. Ein Team kann Monate damit verbringen, eine Funktion zu entwickeln, die niemand angefordert hat. Nutzerzentriertes Design reduziert dieses Risiko, indem es die tatsächlichen Nutzer in den Entwicklungsprozess einbezieht.

Grundprinzipien

• Nutzerforschung vor der Entwicklung.
• Beziehen Sie die Nutzer in Tests und Feedback ein.
• Iteriere auf der Grundlage von Fakten, nicht von Meinungen.
• Betrachten Sie das gesamte Erlebnis, nicht nur den Bildschirm.

Nutzerzentriertes Design ist nicht dasselbe wie Design im Gremium. Nutzer beschreiben Probleme, nicht Lösungen. Das Designteam trifft weiterhin die kreativen Entscheidungen. Wichtig ist, diese Entscheidungen auf realen Bedürfnissen zu basieren.