品牌忠誠度是指消費者在一段時間內持續購買相同品牌的傾向。例如，有些人總是購買汰漬洗衣液，總是搭乘達美航空的航班，總是喝星巴克。他們不僅僅是滿意，而是忠誠的。

忠誠度體現在重複購買、抵制競爭對手以及願意支付更高價格等。它源自於滿意度、習慣、情感連結和轉換成本。會員計劃試圖透過積分和福利來贏得忠誠度。有時這些計劃有效，有時只會讓人養成追逐折扣的習慣。真正的忠誠度更難人為製造，它源自於持續滿足顧客的期望，源自於品牌與自身認同的契合。蘋果用戶以忠誠著稱，哈雷戴維森的騎士也是如此。忠誠的顧客價值連城，維繫他們的成本遠低於取得新客戶的成本。他們會傳播正面的口碑，並帶來穩定的收入。失去忠誠的客戶比失去一次性客戶更令人痛心。

它是如何形成的

• 品質始終如一
• 情感聯繫
• 習慣和便利
• 轉換成本
• 會員忠誠度計劃和獎勵