品牌忠诚度是指消费者在一段时间内持续购买同一品牌的倾向。例如，有些人总是购买汰渍洗衣液，总是乘坐达美航空的航班，总是喝星巴克。他们不仅仅是满意，而是忠诚的。

忠诚度体现在重复购买、抵制竞争对手以及愿意支付更高价格等方面。它源于满意度、习惯、情感联系和转换成本。会员计划试图通过积分和福利来赢得忠诚度。有时这些计划有效，有时却只会让人们养成追逐折扣的习惯。真正的忠诚度更难人为制造，它源于持续满足客户的期望，源于品牌与自身身份认同的契合。苹果用户以忠诚著称，哈雷戴维森的骑手也是如此。忠诚的客户价值连城，维系他们的成本远低于获取新客户的成本。他们会传播积极的口碑，并带来稳定的收入。失去忠诚的客户比失去一次性客户更令人痛心。

它是如何形成的

• 质量始终如一
• 情感联系
• 习惯和便利
• 转换成本
• 会员忠诚度计划和奖励