Marka sadakati, tüketicilerin zaman içinde aynı markayı satın almaya devam etme eğilimidir. Bu, her zaman Tide deterjanı alan, her zaman Delta ile uçan, her zaman Starbucks kahvesi içen kişidir. Onlar sadece memnun değiller, aynı zamanda bağlılık gösteriyorlar.

Sadakat, tekrarlanan satın alımlarda, rakiplere karşı dirençte ve daha fazla ödeme isteğinde kendini gösterir. Memnuniyet, alışkanlık, duygusal bağ ve geçiş maliyetleri tarafından yönlendirilir. Sadakat programları, puanlar ve avantajlarla bunu satın almaya çalışır. Bazen işe yararlar. Bazen de insanları sadece indirim peşinde koşmaya alıştırırlar. Gerçek sadakati üretmek daha zordur. Beklentileri sürekli olarak karşılamaktan gelir. Kimliğinizin bir parçası gibi hissettiren bir markadan gelir. Apple kullanıcıları ünlü bir şekilde sadıktır. Harley-Davidson sürücüleri de öyle. Sadık müşteriler değerlidir. Onları elde tutmak, yeni müşteriler edinmekten daha az maliyetlidir. Olumlu ağızdan ağıza pazarlama yaparlar. İstikrarlı gelir sağlarlar. Onları kaybetmek, tek seferlik bir alıcıyı kaybetmekten daha çok acı verir.

Nasıl oluşur

• Tutarlı kalite
• Duygusal bağ
• Alışkanlık ve kolaylık
• Geçiş maliyetleri
• Sadakat programları ve ödüller