ब्रांड के प्रति वफादारी उपभोक्ताओं की वह प्रवृत्ति है जिसके तहत वे लंबे समय तक एक ही ब्रांड के उत्पाद खरीदते रहते हैं। यह उस व्यक्ति की तरह है जो हमेशा टाइड खरीदता है, हमेशा डेल्टा से यात्रा करता है, हमेशा स्टारबक्स पीता है। वे सिर्फ संतुष्ट नहीं होते, बल्कि प्रतिबद्ध होते हैं।

वफादारी बार-बार खरीदारी करने, प्रतिस्पर्धियों से दूरी बनाए रखने और अधिक कीमत चुकाने की इच्छा में झलकती है। यह संतुष्टि, आदत, भावनात्मक जुड़ाव और ब्रांड बदलने की लागत से प्रेरित होती है। वफादारी कार्यक्रम पॉइंट्स और सुविधाओं के ज़रिए वफादारी हासिल करने की कोशिश करते हैं। कभी-कभी ये कारगर होते हैं। कभी-कभी ये लोगों को छूट पाने के लिए प्रेरित करते हैं। सच्ची वफादारी पैदा करना मुश्किल है। यह लगातार उम्मीदों पर खरा उतरने से आती है। यह उस ब्रांड से आती है जो आपकी पहचान का हिस्सा बन जाता है। Apple उपयोगकर्ता अपनी वफादारी के लिए मशहूर हैं। Harley-Davidson के राइडर्स भी ऐसे ही हैं। वफादार ग्राहक मूल्यवान होते हैं। नए ग्राहकों को हासिल करने की तुलना में उन्हें बनाए रखना सस्ता पड़ता है। वे सकारात्मक प्रचार करते हैं। वे स्थिर राजस्व प्रदान करते हैं। उन्हें खोना एक बार के ग्राहक को खोने से कहीं अधिक कष्टदायी होता है।

यह कैसे बनता है

• लगातार गुणवत्ता
• भावनात्मक संबंध
• आदत और सुविधा
• स्विचन लागत
• वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार