Varumärkeslojalitet är konsumenters tendens att fortsätta köpa samma varumärke över tid. Det är personen som alltid köper Tide, alltid flyger Delta, alltid dricker Starbucks. De är inte bara nöjda. De är engagerade.

Lojalitet visar sig i upprepade köp, motstånd mot konkurrenter och vilja att betala mer. Den drivs av tillfredsställelse, vana, känslomässig koppling och byteskostnader. Lojalitetsprogram försöker köpa den med poäng och förmåner. Ibland fungerar de. Ibland tränar de bara människor att jaga rabatter. Sann lojalitet är svårare att skapa. Den kommer från att konsekvent uppfylla förväntningarna. Den kommer från ett varumärke som känns som en del av din identitet. Apple-användare är kända för att vara lojala. Det är även Harley-Davidson-förare. Lojala kunder är värdefulla. De kostar mindre att behålla än det är att förvärva nya. De sprider positiva ord om pengar. De ger stabila intäkter. Att förlora dem gör mer ont än att förlora en engångsköpare.

Hur det bildas

• Konsekvent kvalitet
• Känslomässig koppling
• Vana och bekvämlighet
• Byteskostnader
• Lojalitetsprogram och belöningar