Nguyên liệu thô được biến thành thành phẩm, vận chuyển qua các kho hàng và trung tâm phân phối, và cuối cùng xuất hiện trên kệ hàng của các cửa hàng. Mạng lưới các tổ chức và quy trình làm cho điều này xảy ra được gọi là chuỗi cung ứng. Ngành bán lẻ nằm ở đầu cuối của chuỗi cung ứng, nơi người tiêu dùng sinh sống.

Chuỗi cung ứng đáng tin cậy giúp các cửa hàng luôn có đủ hàng mà không cần tồn kho quá mức. Chuỗi cung ứng này bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và hệ thống phân phối riêng của nhà bán lẻ. Bất kỳ sự gián đoạn nào dọc theo chuỗi đều thể hiện qua việc kệ hàng trống rỗng hoặc chi phí tăng cao. Sự minh bạch và hợp tác giữa các đối tác giúp cải thiện khả năng phản ứng.

Các nhà bán lẻ ngày càng coi hiệu suất chuỗi cung ứng là một lợi thế chiến lược chứ không phải là một chức năng hỗ trợ. Chuỗi cung ứng nhanh hơn, linh hoạt hơn hỗ trợ cả các cửa hàng vật lý và việc thực hiện đơn hàng thương mại điện tử. Khách hàng hiếm khi nhìn thấy chuỗi cung ứng, nhưng mọi sản phẩm có sẵn đều phụ thuộc vào nó.

• Mạng lưới sản xuất và phân phối hàng hóa đến điểm bán.
• Bao gồm nhà cung cấp, hậu cần và phân phối.
• Xác định tính sẵn có và giá cả của sản phẩm.
• Quan trọng đối với cả hiệu suất tại cửa hàng và trực tuyến.