原料加工成成品，經過倉庫和配送中心，最後擺上商店貨架。實現這一切的組織和流程網絡就是供應鏈。零售業則位於這條供應鏈的消費者端。

可靠的供應鏈能確保門市貨源充足，避免庫存積壓。它涉及供應商、製造商、物流服務商以及零售商本身的配送系統。供應鏈中任何環節的中斷都會導致貨架空空如也或成本上漲。合作夥伴之間的資訊透明和協作能夠提升反應速度。

零售商越來越將供應鏈績效視為策略優勢，而非後台職能。更快、更靈活的供應鏈能夠同時支援實體店和電商的訂單履行。顧客很少會直接接觸到供應鏈，但所有在售商品都依賴它。

• 生產商品並將其配送至銷售點的網絡
• 包括供應商、物流和分銷
• 確定產品可用性和成本
• 對實體店和線上業績都至關重要