Råvarer blir ferdigvarer, beveger seg gjennom lager og distribusjonssentre, og dukker til slutt opp i butikkhyllene. Nettverket av organisasjoner og prosesser som gjør dette mulig er forsyningskjeden. Detaljhandelen befinner seg i forbrukerenden av denne kjeden.

En pålitelig forsyningskjede holder butikkene på lager uten overdreven beholdning. Det involverer leverandører, produsenter, logistikkleverandører og forhandlerens eget distribusjonssystem. Forstyrrelser hvor som helst langs kjeden viser seg som tomme hyller eller oppblåste kostnader. Synlighet og samarbeid på tvers av partnere forbedrer responsen.

Detaljister behandler i økende grad forsyningskjedeytelse som en strategisk fordel snarere enn en backoffice-funksjon. Raskere og mer fleksible kjeder støtter både fysiske butikker og e-handel. Kunden ser sjelden forsyningskjeden, men alle tilgjengelige produkter er avhengige av den.

• Nettverk som produserer og leverer varer til salgsstedet
• Inkluderer leverandører, logistikk og distribusjon
• Bestemmer produkttilgjengelighet og kostnad
• Avgjørende for både butikk- og nettbasert ytelse