原材料加工成成品，经过仓库和配送中心，最终摆上商店货架。实现这一切的组织和流程网络就是供应链。零售业则位于这条供应链的消费者端。

可靠的供应链能够确保门店货源充足，避免库存积压。它涉及供应商、制造商、物流服务商以及零售商自身的配送系统。供应链中任何环节的中断都会导致货架空空如也或成本上涨。合作伙伴之间的信息透明和协作能够提升响应速度。

零售商越来越将供应链绩效视为战略优势，而非后台职能。更快、更灵活的供应链能够同时支持实体店和电商的订单履行。顾客很少会直接接触到供应链，但所有在售商品都依赖于它。

• 生产商品并将其配送至销售点的网络
• 包括供应商、物流和分销
• 确定产品可用性和成本
• 对实体店和线上业绩都至关重要