原材料は完成品となり、倉庫や配送センターを経由して、最終的に店頭に並びます。この一連のプロセスと組織が結集したネットワークがサプライチェーンです。小売業はそのサプライチェーンの消費者側の端に位置します。

信頼性の高いサプライチェーンは、過剰在庫を生み出さずに店舗の在庫を常に確保します。これには、サプライヤー、製造業者、物流業者、そして小売業者自身の流通システムが関わります。サプライチェーンのどこかで混乱が生じると、棚が空になったり、コストが膨れ上がったりといった形で現れます。パートナー間の可視性と連携を強化することで、対応力が向上します。

小売業者は、サプライチェーンのパフォーマンスをバックオフィス業務ではなく、戦略的な優位性として捉える傾向を強めている。より迅速で柔軟なサプライチェーンは、実店舗とeコマースの両方のフルフィルメントを支える。顧客がサプライチェーンを目にすることはほとんどないが、あらゆる商品の流通はサプライチェーンに依存している。

• 商品を生産し、販売拠点まで配送するネットワーク
• サプライヤー、物流、流通を含む
• 製品の入手可能性とコストを決定する
• 店舗とオンラインの両方のパフォーマンスにとって重要