Sau khi chọn hàng, khách hàng tiến đến quầy hoặc máy POS để thanh toán và hoàn tất giao dịch. Giai đoạn cuối cùng đó là thanh toán tại quầy. Đó là thời điểm việc xem hàng biến thành một giao dịch mua bán được ghi nhận.

Quá trình thanh toán có thể diễn ra tại các quầy có nhân viên, ki-ốt tự phục vụ hoặc trên thiết bị di động do nhân viên mang theo. Tốc độ và độ chính xác rất quan trọng; thời gian chờ đợi lâu là một trong những điều gây khó chịu nhất trong ngành bán lẻ. Các nhà bán lẻ thử nghiệm với các làn thanh toán nhanh, quầy tự thanh toán và công nghệ quét mã để giảm thiểu sự bất tiện. Bố cục vật lý của khu vực thanh toán cũng ảnh hưởng đến việc mua sắm ngẫu hứng các mặt hàng nhỏ được đặt gần đó.

Trên mạng, quy trình thanh toán là chuỗi các trang mà người mua xác nhận đơn hàng, nhập thông tin thanh toán và chọn phương thức giao hàng. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng thường đạt đỉnh điểm ở giai đoạn này. Cho dù là mua sắm trực tiếp hay trực tuyến, một quy trình thanh toán suôn sẻ sẽ khiến khách hàng muốn quay lại; một quy trình thanh toán vụng về có thể xóa bỏ thiện cảm đã được xây dựng trong suốt thời gian khách hàng ghé thăm.

Mọi thứ trong cửa hàng đều hướng đến điểm giao dịch này.