顧客挑選好商品後，前往櫃檯或終端付款完成購買。最後一步就是結帳。在這一刻，瀏覽行為轉化為實際的購買交易。

結帳可以在人工收銀通道、自助結帳機或員工攜帶的行動裝置上進行。速度和準確性至關重要；長時間等待是零售業最令人沮喪的問題之一。零售商嘗試使用快速通道、自助結帳和掃碼購技術來減少顧客的等待時間。收銀區域的實體佈局也會影響顧客對附近小型商品的衝動購買。

在線上購物中，結帳是指顧客確認訂單、支付款項並選擇配送方式的一系列頁面。購物車放棄率往往在這個階段達到高峰。無論是實體店或線上購物，流暢的結帳流程都能讓顧客更願意再次光顧；而糟糕的結帳體驗則會抹殺顧客在購物過程中建立起來的好感。

店內所有商品最終都指向這個交易點。