商品を選んだ後、顧客はレジカウンターまたは端末に進み、支払いを済ませて購入手続きを完了します。この最終段階がチェックアウトです。つまり、商品を見て回る行為が、記録に残る販売へと変わる瞬間です。

レジでの精算は、有人レーン、セルフサービスキオスク、または店員が携帯するモバイル端末で行うことができます。スピードと正確さが重要であり、待ち時間が長いことは小売業における最大の不満の一つです。小売業者は、待ち時間を減らすために、エクスプレスレーン、セルフレジ、スキャン＆ゴーなどの技術を試行錯誤しています。レジエリアの物理的なレイアウトも、近くに置かれた小物類の衝動買いに影響を与えます。

オンラインにおけるチェックアウトとは、購入者が注文内容を確認し、支払い方法を入力し、配送オプションを選択する一連のページのことです。カート放棄率はこの段階でピークに達することがよくあります。実店舗でもオンラインでも、スムーズなチェックアウトは顧客の再来店意欲を高めますが、煩雑なチェックアウトはそれまでの顧客満足度を損なってしまう可能性があります。

店内のあらゆるものが、この取引へと繋がっている。