بعد اختيار البضائع، يتوجه العميل إلى الكاونتر أو جهاز الدفع لإتمام عملية الشراء. هذه هي المرحلة الأخيرة وهي عملية الدفع. إنها اللحظة التي يتحول فيها التصفح إلى عملية بيع مسجلة.

يمكن إتمام عملية الدفع عبر ممرات مخصصة للموظفين، أو أكشاك الخدمة الذاتية، أو الأجهزة المحمولة التي يحملها الموظفون. السرعة والدقة أمران بالغا الأهمية؛ فالانتظار الطويل يُعدّ من أكثر الأمور إزعاجًا في قطاع التجزئة. يجرب تجار التجزئة ممرات الدفع السريع، وأنظمة الدفع الذاتي، وتقنية المسح الضوئي والانطلاق لتقليل الاحتكاك. كما يؤثر التصميم المادي لمنطقة الدفع على عمليات الشراء العفوية للسلع الصغيرة الموضوعة بالقرب منها.

عند التسوق عبر الإنترنت، تُعدّ عملية الدفع سلسلة من الصفحات التي يؤكد فيها المتسوق طلبه، ويدخل بيانات الدفع، ويختار خيارات التوصيل. وغالبًا ما يبلغ التخلي عن سلة التسوق ذروته في هذه المرحلة. سواءً كان التسوق فعليًا أو إلكترونيًا، فإن عملية دفع سلسة تجعل العميل مستعدًا للعودة؛ أما عملية دفع غير سلسة فقد تُبدد الانطباع الإيجابي الذي اكتسبه خلال بقية الزيارة.

كل شيء في المتجر يؤدي إلى نقطة إتمام الصفقة هذه.