Tras seleccionar los productos, el cliente se dirige a una caja o terminal para pagar y completar la compra. Esta última etapa es el proceso de pago. Es el momento en que la simple búsqueda se convierte en una venta registrada.

El pago puede realizarse en cajas atendidas por personal, quioscos de autoservicio o mediante dispositivos móviles que portan los empleados. La rapidez y la precisión son fundamentales; las largas esperas son una de las principales frustraciones en el sector minorista. Los minoristas experimentan con cajas rápidas, autopago y tecnología de escaneo y pago para reducir las fricciones. La distribución física del área de cajas también influye en las compras impulsivas de artículos pequeños que se encuentran cerca.

En línea, el proceso de pago consiste en la secuencia de páginas donde el comprador confirma el pedido, realiza el pago y elige las opciones de envío. El abandono del carrito suele alcanzar su punto máximo en esta etapa. Ya sea en una tienda física o digital, un proceso de pago fluido predispone al cliente a regresar; uno deficiente puede arruinar la buena impresión generada durante el resto de la visita.

Todo en la tienda conduce a este punto de transacción.