Efter att ha valt varor går kunden till en disk eller terminal för att betala och slutföra köpet. Det sista steget är utcheckningen. Det är det ögonblick då shoppingen förvandlas till en registrerad försäljning.

Utcheckning kan ske i bemannade kiosker, självbetjäningskiosker eller mobila enheter som medförs av anställda. Hastighet och noggrannhet är viktigt; långa väntetider är bland de största frustrationerna inom detaljhandeln. Återförsäljare experimenterar med expressköer, självutcheckning och scan-and-go-teknik för att minska friktionen. Kassans fysiska utformning påverkar också impulsköp av små varor som placeras i närheten.

Onlinekassan är den sekvens av sidor där kunden bekräftar beställningen, anger betalning och väljer leveransalternativ. Varukorgen överges ofta som mest i detta skede. Oavsett om den är fysisk eller digital, gör en smidig kassa kunden redo att återvända; en klumpig kassa kan radera den goodwill som byggts upp under resten av besöket.

Allt i butiken leder till denna transaktionspunkt.