Etter å ha valgt varer går kunden til en disk eller terminal for å betale og fullføre kjøpet. Den siste fasen er kassen. Det er øyeblikket da surfing blir til et registrert salg.

Kassen kan foregå i bemannede kasser, selvbetjeningskiosker eller mobile enheter som bæres av ansatte. Hastighet og nøyaktighet er viktig; lang ventetid er blant de største frustrasjonene i detaljhandelen. Forhandlere eksperimenterer med ekspresskasser, selvbetjening og skann-og-gå-teknologi for å redusere friksjon. Den fysiske utformingen av kasseområdet påvirker også impulskjøp av små varer plassert i nærheten.

På nett er betaling den sekvensen av sider der kunden bekrefter bestillingen, legger inn betalingen og velger leveringsalternativer. Handlekurven forlates ofte på dette stadiet. Enten det er fysisk eller digitalt, gjør en smidig betaling kunden klar til å komme tilbake; en klønete betaling kan slette velviljen som er bygget opp under resten av besøket.

Alt i butikken fører til dette transaksjonspunktet.