顾客挑选好商品后，前往柜台或终端付款完成购买。最后一步就是结账。在这一刻，浏览行为转化为实际的购买交易。

结账可以在人工收银通道、自助结账机或员工携带的移动设备上进行。速度和准确性至关重要；长时间等待是零售业最令人沮丧的问题之一。零售商尝试使用快速通道、自助结账和扫码购技术来减少顾客的等待时间。收银区域的物理布局也会影响顾客对附近小件商品的冲动购买。

在线购物中，结账是指顾客确认订单、支付款项并选择配送方式的一系列页面。购物车放弃率往往在这个阶段达到高峰。无论是实体店还是线上购物，流畅的结账流程都能让顾客更愿意再次光顾；而糟糕的结账体验则会抹杀顾客在购物过程中建立起来的好感。

店内所有商品最终都指向这个交易点。