После выбора товара покупатель подходит к кассе или терминалу для оплаты и завершения покупки. Этот заключительный этап — оформление заказа. Именно в этот момент просмотр товаров превращается в зарегистрированную продажу.

Оплата может производиться на кассах с обслуживающим персоналом, в киосках самообслуживания или с помощью мобильных устройств, которые носят сотрудники. Скорость и точность имеют значение; длительное ожидание входит в число главных причин недовольства в розничной торговле. Розничные продавцы экспериментируют с экспресс-кассами, кассами самообслуживания и технологиями сканирования и оплаты, чтобы уменьшить неудобства. Физическое расположение кассовой зоны также влияет на импульсивные покупки мелких товаров, расположенных рядом.

В онлайн-торговле оформление заказа — это последовательность страниц, на которых покупатель подтверждает заказ, вводит платеж и выбирает способы доставки. Пик отказов от покупки часто приходится именно на этот этап. Независимо от того, физическая это торговая точка или цифровая, плавная процедура оформления заказа заставляет клиента хотеть вернуться; неуклюжая же может свести на нет добрые отношения, сложившиеся за время посещения.

Всё в магазине ведёт к этой точке совершения покупки.