Po wybraniu towaru klient udaje się do kasy lub terminala, aby zapłacić i sfinalizować zakup. Ostatnim etapem jest finalizacja transakcji. To właśnie wtedy przeglądanie produktów staje się zarejestrowaną transakcją.

Obsługa kasowa może odbywać się przy stanowiskach z obsługą, w kioskach samoobsługowych lub na urządzeniach mobilnych, które noszą pracownicy. Szybkość i dokładność mają znaczenie; długie oczekiwanie to jeden z głównych problemów w handlu detalicznym. Sprzedawcy detaliczni eksperymentują z automatami do obsługi klienta, kasami samoobsługowymi i technologią skanowania i pójścia do kasy, aby zmniejszyć tarcie. Układ strefy kasowej również wpływa na impulsywne zakupy drobnych produktów umieszczonych w pobliżu.

W Internecie, finalizacja zamówienia to sekwencja stron, na których kupujący potwierdza zamówienie, dokonuje płatności i wybiera opcje dostawy. Na tym etapie często następuje szczyt porzucania koszyków. Niezależnie od tego, czy jest to zakup fizyczny, czy cyfrowy, sprawna finalizacja zamówienia sprawia, że ​​klient jest gotowy do powrotu; nieudolna może zniweczyć dobrą wolę klienta zbudowaną przez resztę wizyty.

Wszystko w sklepie prowadzi do tego punktu transakcji.