Após a seleção dos produtos, o cliente dirige-se a uma caixa ou terminal para pagar e concluir a compra. Esta etapa final é o checkout. É o momento em que a simples observação se transforma numa venda registada.

O pagamento pode ser feito em caixas com assistentes, totens de self-service ou dispositivos móveis utilizados pelos colaboradores. A rapidez e a precisão são importantes; longas esperas estão entre as principais frustrações no retalho. Os retalhistas experimentam caixas expresso, self-service e a tecnologia "scan and take" para reduzir o atrito. O layout físico da área de caixa também influencia as compras por impulso de pequenos artigos colocados nas proximidades.

Online, o checkout é a sequência de páginas onde o comprador confirma a encomenda, efetua o pagamento e escolhe as opções de entrega. O abandono de carrinho costuma atingir o pico nesta fase. Seja numa loja física ou digital, um checkout tranquilo deixa o cliente pronto para regressar; um checkout problemático pode apagar a boa impressão construída durante o resto da visita.

Tudo na loja leva a este ponto de transação.