Après avoir sélectionné des articles, le client se dirige vers une caisse ou un terminal pour payer et finaliser son achat. Cette dernière étape est le passage en caisse. C'est le moment où la simple consultation du magasin se transforme en vente enregistrée.

Le passage en caisse peut se faire aux caisses traditionnelles, aux bornes libre-service ou via les appareils mobiles des employés. Rapidité et précision sont essentielles ; les longues attentes figurent parmi les principales sources de frustration dans le commerce de détail. Les détaillants testent des caisses express, le libre-service et la technologie « scan-and-go » pour fluidifier le passage en caisse. L’agencement de la zone de caisse influence également les achats impulsifs de petits articles situés à proximité.

En ligne, la page de paiement correspond aux étapes où le client confirme sa commande, effectue le paiement et choisit son mode de livraison. C'est souvent à ce stade que l'abandon de panier est le plus fréquent. Qu'il s'agisse d'un magasin physique ou d'une boutique en ligne, une page de paiement fluide incite le client à revenir ; une page maladroite peut anéantir la satisfaction acquise pendant le reste de sa visite.

Tout dans le magasin mène à ce point de transaction.