고객은 상품을 선택한 후 계산대나 단말기로 가서 결제하고 구매를 완료합니다. 이 마지막 단계가 바로 결제입니다. 이 순간, 상품을 둘러보는 행위가 실제 구매로 기록됩니다.

계산은 직원이 상주하는 계산대, 셀프 계산 키오스크 또는 직원이 휴대하는 모바일 기기를 통해 이루어질 수 있습니다. 속도와 정확성은 매우 중요하며, 긴 대기 시간은 소매업에서 가장 큰 불만 요소 중 하나입니다. 소매업체들은 이러한 불편함을 줄이기 위해 익스프레스 계산대, 셀프 계산대, 스캔앤고(scan-and-go) 기술 등을 실험적으로 도입하고 있습니다. 계산대 주변의 물리적 배치 또한 근처에 놓인 작은 물건들의 충동구매에 영향을 미칩니다.

온라인 결제는 고객이 주문을 확정하고, 결제 정보를 입력하고, 배송 옵션을 선택하는 일련의 페이지 과정을 말합니다. 장바구니 포기율은 이 단계에서 가장 높게 나타납니다. 오프라인이든 온라인이든, 원활한 결제 과정은 고객이 다시 방문하고 싶도록 만들지만, 불편한 결제 과정은 방문 기간 동안 쌓아온 좋은 인상을 무너뜨릴 수 있습니다.

매장 안의 모든 것은 이 결제 지점으로 이어진다.