Setelah memilih barang dagangan, pelanggan menuju ke konter atau terminal untuk membayar dan menyelesaikan pembelian. Tahap terakhir itu adalah proses pembayaran. Ini adalah saat ketika kegiatan melihat-lihat barang berubah menjadi penjualan yang tercatat.

Proses pembayaran dapat dilakukan di jalur yang dilayani petugas, kios swalayan, atau perangkat seluler yang dibawa oleh karyawan. Kecepatan dan ketepatan sangat penting; waktu tunggu yang lama termasuk di antara frustrasi utama dalam ritel. Peritel bereksperimen dengan jalur ekspres, swalayan, dan teknologi pindai-dan-pergi untuk mengurangi hambatan. Tata letak fisik area kasir juga memengaruhi pembelian impulsif barang-barang kecil yang ditempatkan di dekatnya.

Secara online, proses checkout adalah serangkaian halaman di mana pembeli mengkonfirmasi pesanan, memasukkan pembayaran, dan memilih opsi pengiriman. Tingkat pembatalan pesanan sering kali mencapai puncaknya pada tahap ini. Baik di toko fisik maupun digital, proses checkout yang lancar membuat pelanggan siap untuk kembali; proses yang kurang lancar dapat menghapus kepercayaan yang telah dibangun selama kunjungan lainnya.

Semua hal di toko ini bermuara pada titik transaksi ini.