Nachdem der Kunde die gewünschten Artikel ausgewählt hat, geht er zu einer Kasse oder einem Terminal, um zu bezahlen und den Kauf abzuschließen. Dieser letzte Schritt ist der Bezahlvorgang. In diesem Moment wird aus dem Stöbern ein Kauf.

Der Bezahlvorgang kann an besetzten Kassen, Selbstbedienungsautomaten oder über mobile Endgeräte von Mitarbeitern erfolgen. Schnelligkeit und Genauigkeit sind entscheidend; lange Wartezeiten gehören zu den größten Ärgernissen im Einzelhandel. Einzelhändler experimentieren mit Expresskassen, Selbstbedienungskassen und Scan-and-Go-Technologie, um den Bezahlvorgang zu vereinfachen. Auch die Gestaltung des Kassenbereichs beeinflusst Spontankäufe von kleinen Artikeln in der Nähe.

Online ist der Checkout die Abfolge von Seiten, auf denen der Kunde die Bestellung bestätigt, die Zahlung eingibt und die Lieferoptionen auswählt. Warenkorbabbrüche treten häufig in dieser Phase am häufigsten auf. Ob im stationären Handel oder online: Ein reibungsloser Checkout sorgt dafür, dass der Kunde gerne wiederkommt; ein umständlicher Checkout kann das bis dahin aufgebaute Vertrauen zunichtemachen.

Alles im Laden führt zu diesem Transaktionspunkt.