Nadat de klant artikelen heeft uitgekozen, gaat hij of zij naar een kassa of betaalterminal om af te rekenen en de aankoop te voltooien. Die laatste stap is afrekenen. Het is het moment waarop rondkijken overgaat in een geregistreerde verkoop.

Afrekenen kan plaatsvinden bij bemande kassa's, zelfbedieningskiosken of via mobiele apparaten die door medewerkers worden gebruikt. Snelheid en nauwkeurigheid zijn belangrijk; lange wachttijden behoren tot de grootste frustraties in de detailhandel. Winkeliers experimenteren met snelle kassa's, zelfscankassa's en scan-and-go-technologie om wrijving te verminderen. De fysieke indeling van de kassaruimte beïnvloedt ook impulsieve aankopen van kleine artikelen die in de buurt liggen.

Online is het afrekenproces de reeks pagina's waarop de klant de bestelling bevestigt, de betaling invoert en de bezorgopties kiest. Het aantal afgebroken bestellingen is vaak het hoogst in deze fase. Of het nu fysiek of digitaal is, een soepel afrekenproces zorgt ervoor dat de klant graag terugkomt; een rommelig proces kan de goede intenties die tijdens de rest van het bezoek zijn opgebouwd, tenietdoen.

Alles in de winkel leidt naar dit transactiepunt.