Sự hiện diện không đồng nghĩa với sự tận tâm. Sự gắn kết của nhân viên là mức độ nhiệt tình, tham gia và kết nối cảm xúc mà nhân viên cảm thấy đối với công việc và tổ chức của họ.

Những nhân viên gắn bó sẽ nỗ lực hết mình, nói tốt về công ty và có ý định gắn bó lâu dài. Các yếu tố thúc đẩy sự gắn bó bao gồm công việc ý nghĩa, sự hỗ trợ từ ban quản lý, kỳ vọng rõ ràng, sự công nhận và cơ hội phát triển. Khảo sát đo lường sự gắn bó; hành vi lãnh đạo và thiết kế hệ thống thúc đẩy sự gắn bó.

Mức độ gắn kết thấp thể hiện qua việc nhân viên lặng lẽ nghỉ việc, vắng mặt không lý do và tỷ lệ thôi việc cao. Mức độ gắn kết cao tương quan với năng suất, an toàn và kết quả phục vụ khách hàng tốt hơn. Các tổ chức nâng cao mức độ gắn kết bằng cách giải quyết các nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ tổ chức các sự kiện nâng cao tinh thần hời hợt.

• Sự gắn bó và tận tâm về mặt cảm xúc trong công việc
• Thúc đẩy nỗ lực tự nguyện và khả năng giữ chân nhân viên.
• Chịu ảnh hưởng bởi quản lý, ý nghĩa và sự phát triển
• Được đo lường bằng các cuộc khảo sát và các chỉ số hành vi.