La présence ne se confond pas avec l'engagement. L'engagement des employés correspond au degré d'enthousiasme, d'implication et de lien émotionnel qu'ils ressentent envers leur travail et leur organisation.

Les employés engagés déploient des efforts supplémentaires, parlent positivement de leur employeur et ont l'intention de rester. Parmi les facteurs d'engagement, on retrouve un travail valorisant, un management soutenant, des attentes claires, la reconnaissance et des perspectives d'évolution. Les enquêtes permettent de mesurer l'engagement ; le comportement du leadership et l'organisation du système ont un impact déterminant.

Un faible engagement se traduit par des démissions discrètes, de l'absentéisme et un fort taux de roulement du personnel. Un fort engagement est corrélé à une meilleure productivité, une sécurité accrue et une satisfaction client améliorée. Les organisations renforcent l'engagement en s'attaquant aux causes profondes du problème plutôt qu'en organisant des actions superficielles visant à stimuler le moral des employés.

• Engagement émotionnel et implication au travail
• Stimule l'effort discrétionnaire et la fidélisation
• Influencé par le management, le sens et la croissance
• Mesuré par des enquêtes et des indicateurs comportementaux