Коммуникация — это обмен информацией между отдельными лицами или системами. Она требует отправителя, сообщения, канала и получателя. В телекоммуникациях коммуникация осуществляется электронным способом. Она передается по проводам, оптоволокну или радио. Она передаёт голос, текст, изображения и данные. Это и есть цель сети.

Общение принимает множество форм. Общение один на один — это телефонный звонок. Общение один ко многим — это трансляция. Общение многие ко многим — это конференц-связь или общение в социальных сетях. Синхронное общение происходит в режиме реального времени, например, звонок. Асинхронное общение происходит с задержкой, например, электронная почта. Каждая форма имеет разные требования к пропускной способности, задержке и надежности.

Элементы коммуникации

• Отправитель: источник сообщения
• Сообщение: отправляемая информация
• Канал: среда передачи
• Получатель: пункт назначения
• Обратная связь: ответ получателя.

Общение — это не просто технология. Это социальный процесс. Он формирует отношения, организации и общества. Телефон изменил то, как люди общаются. Интернет изменил то, как они работают и отдыхают. Технология делает общение возможным. А содержание общения — это человеческий фактор.