Os compradores confiam frequentemente em promessas sobre a qualidade. Uma garantia é uma promessa — expressa ou implícita por lei — sobre a natureza, a qualidade ou o desempenho de bens ou serviços, criando responsabilidade caso a promessa não seja cumprida.

As garantias expressas decorrem de afirmações de facto, descrições ou amostras. As garantias implícitas, como a de comercialização e a de adequação a um fim específico, são impostas pelas leis comerciais em muitas vendas de mercadorias. As isenções e limitações são regulamentadas e, por vezes, ineficazes contra os consumidores.

A quebra de garantia dá direito a soluções como reparação, substituição, reembolso ou indemnização. A legislação sobre garantias situa-se na intersecção entre os contratos e a protecção do consumidor. Documentos de garantia claros e alegações de marketing realistas reduzem as disputas após a venda.

• Garantia de qualidade ou desempenho de bens ou serviços
• Pode ser expresso ou implícito
• A violação contratual dá origem a medidas contratuais e legais.
• Avisos legais sujeitos a limites legais