Los compradores suelen confiar en las promesas de calidad. Una garantía es una promesa —expresa o implícita por ley— sobre la naturaleza, la calidad o el rendimiento de los bienes o servicios, que genera responsabilidad si no se cumple.

Las garantías expresas surgen de afirmaciones de hechos, descripciones o muestras. Las garantías implícitas, como la comerciabilidad y la idoneidad para un propósito particular, son impuestas por la legislación mercantil en muchas ventas de bienes. Las exenciones de responsabilidad y las limitaciones están reguladas y, en ocasiones, resultan ineficaces frente a los consumidores.

El incumplimiento de la garantía da lugar a soluciones como la reparación, la sustitución, el reembolso o la indemnización por daños y perjuicios. La legislación sobre garantías se sitúa en la intersección entre el contrato y la protección del consumidor. Unos documentos de garantía claros y una publicidad realista reducen las disputas posteriores a la venta.

• Garantía de calidad o rendimiento de bienes o servicios.
• Puede ser expreso o implícito.
• El incumplimiento da lugar a recursos contractuales y legales.
• Las exenciones de responsabilidad están sujetas a límites legales.