Οι αγοραστές συχνά βασίζονται σε υποσχέσεις σχετικά με την ποιότητα. Η εγγύηση είναι μια εγγύηση —ρητή ή σιωπηρή από το νόμο— σχετικά με τη φύση, την ποιότητα ή την απόδοση των αγαθών ή των υπηρεσιών, δημιουργώντας ευθύνη σε περίπτωση μη τήρησης της υπόσχεσης.

Οι ρητές εγγυήσεις προκύπτουν από επιβεβαιώσεις γεγονότων, περιγραφές ή δείγματα. Οι σιωπηρές εγγυήσεις, όπως η εμπορευσιμότητα και η καταλληλότητα για συγκεκριμένο σκοπό, επιβάλλονται από εμπορικούς νόμους σε πολλές πωλήσεις αγαθών. Οι αποποιήσεις ευθύνης και οι περιορισμοί ρυθμίζονται και μερικές φορές είναι αναποτελεσματικοί έναντι των καταναλωτών.

Η παραβίαση της εγγύησης υποστηρίζει ένδικα μέσα, όπως επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή ζημιές. Το δίκαιο της εγγύησης βρίσκεται στο σημείο τομής μεταξύ της σύμβασης και της προστασίας του καταναλωτή. Τα σαφή έγγραφα εγγύησης και οι ρεαλιστικές αξιώσεις μάρκετινγκ μειώνουν τις διαφορές μετά την πώληση.

• Εγγύηση ποιότητας ή απόδοσης αγαθών ή υπηρεσιών
• Μπορεί να είναι ρητό ή σιωπηρό
• Η παραβίαση συνεπάγεται συμβατικά και νομοθετικά ένδικα μέσα
• Αποποίηση ευθύνης υπόκειται σε νομικούς περιορισμούς