Les acheteurs se fient souvent aux promesses de qualité. Une garantie est une assurance – expresse ou tacite – concernant la nature, la qualité ou la performance des biens ou des services, et engage la responsabilité du titulaire des droits si cette promesse n'est pas tenue.

Les garanties expresses découlent d'affirmations de fait, de descriptions ou d'échantillons. Les garanties implicites, telles que la qualité marchande et l'adéquation à un usage particulier, sont imposées par les lois commerciales dans de nombreuses ventes de biens. Les clauses d'exclusion et de limitation de responsabilité sont réglementées et parfois inapplicables aux consommateurs.

En cas de non-respect de la garantie, des recours tels que la réparation, le remplacement, le remboursement ou des dommages-intérêts peuvent être envisagés. Le droit des garanties se situe à la croisée du droit des contrats et de la protection du consommateur. Des documents de garantie clairs et des allégations marketing réalistes permettent de réduire les litiges après-vente.

• Garantie de qualité ou de performance des biens ou services
• Peut être exprès ou tacite
• La violation donne lieu à des recours contractuels et légaux.
• Avertissements soumis aux limites légales