يعتمد المشترون في كثير من الأحيان على الوعود المتعلقة بالجودة. والضمان هو كفالة - صريحة أو ضمنية بموجب القانون - بشأن طبيعة وجودة وأداء السلع أو الخدمات، ويترتب عليه مسؤولية قانونية في حال عدم الوفاء بالوعد.

تنشأ الضمانات الصريحة من تأكيدات الحقائق أو الأوصاف أو العينات. أما الضمانات الضمنية، مثل ضمان صلاحية المنتج للاستخدام التجاري وملاءمته لغرض معين، فتفرضها القوانين التجارية في العديد من عمليات بيع السلع. وتخضع إخلاءات المسؤولية والقيود للتنظيم، وقد تكون غير فعالة أحيانًا في مواجهة المستهلكين.

يُتيح الإخلال بالضمان إمكانية الحصول على تعويضات تشمل الإصلاح، والاستبدال، واسترداد المبلغ، أو التعويضات المالية. يقع قانون الضمان عند نقطة التقاء العقد وحماية المستهلك. وتُسهم وثائق الضمان الواضحة والبيانات التسويقية الواقعية في الحد من النزاعات التي قد تحدث بعد البيع.

• ضمان جودة أو أداء السلع أو الخدمات
• قد يكون صريحاً أو ضمنياً
• يترتب على الإخلال بالعقد سبل انتصاف تعاقدية وقانونية
• إخلاء المسؤولية يخضع للقيود القانونية