A vevők gyakran a minőségre vonatkozó ígéretekre hagyatkoznak. A jótállás egy – kifejezett vagy törvény által hallgatólagos – garancia az áruk vagy szolgáltatások jellegére, minőségére vagy teljesítményére vonatkozóan, amely felelősséget keletkeztet, ha az ígéretet nem teljesítik.

A kifejezett garanciák tényállításokból, leírásokból vagy mintákból erednek. A hallgatólagos garanciákat, például az eladhatóságra és egy adott célra való alkalmasságra vonatkozóakat, kereskedelmi törvények írják elő számos áruértékesítés esetében. A felelősségkizárások és korlátozások szabályozottak, és néha hatástalanok a fogyasztókkal szemben.

A jótállási kötelezettség megszegése esetén igénybe vehető a javítás, a csere, a visszatérítés vagy a kártérítés. A jótállási törvény a szerződéses jog és a fogyasztóvédelem metszéspontjában áll. A világos jótállási dokumentumok és a reális marketingigények csökkentik az eladás utáni vitákat.

• Az áruk vagy szolgáltatások minőségének vagy teljesítményének garanciája
• Lehet kifejezett vagy hallgatólagos
• A szerződésszegés szerződéses és törvényes jogorvoslati lehetőségeket von maga után
• Jogi korlátozások hatálya alá tartozó nyilatkozatok