Pelanggan jarang membayar untuk hal-hal yang tidak bernilai. Manajemen lean adalah pendekatan yang secara sistematis mengurangi aktivitas yang tidak menambah nilai sekaligus meningkatkan alur kerja dan kualitas bagi pelanggan.

Berakar dari Sistem Produksi Toyota, lean menekankan sistem tarik (pull system), ukuran batch kecil, manajemen visual, pekerjaan terstandarisasi, dan pemecahan masalah tanpa henti oleh orang-orang yang paling dekat dengan pekerjaan tersebut. Alat-alat seperti pemetaan aliran nilai (value-stream mapping) dan 5S mendukung filosofi ini tetapi tidak menggantikannya.

Lean akan gagal jika diperlakukan sebagai kampanye pengurangan biaya daripada sebagai perubahan budaya. Penghargaan terhadap orang dan peningkatan berkelanjutan tidak dapat dipisahkan dari praktik teknis. Organisasi yang mempertahankan lean akan melihat waktu tunggu yang lebih pendek, inventaris yang lebih rendah, dan keterlibatan yang lebih tinggi selama bertahun-tahun, bukan hanya beberapa minggu.

• Sistem untuk menghilangkan pemborosan dan meningkatkan alur kerja.
• Berfokus pada nilai yang ditentukan pelanggan.
• Menggunakan sistem tarik-tarik, manajemen visual, dan pekerjaan terstandarisasi.
• Membutuhkan komitmen budaya, bukan hanya alat.