Az ügyfelek ritkán fizetnek a pazarlásért. A lean menedzsment egy olyan megközelítés, amely szisztematikusan csökkenti a nem értéket teremtő tevékenységeket, miközben javítja az ügyfél számára a folyamatokat és a minőséget.

A Toyota Termelési Rendszerben gyökerező lean a húzórendszereket, a kis tételszámokat, a vizuális menedzsmentet, a szabványosított munkát és a munkához legközelebb álló emberek általi könyörtelen problémamegoldást hangsúlyozza. Az olyan eszközök, mint az értékfolyamat-térképezés és az 5S, támogatják a filozófiát, de nem helyettesítik azt.

A lean kudarcot vall, ha költségcsökkentő kampányként kezelik, nem pedig kulturális változásként. Az emberek iránti tisztelet és a folyamatos fejlesztés elválaszthatatlan a technikai gyakorlatoktól. A leant fenntartó szervezetek rövidebb átfutási időket, alacsonyabb készleteket és magasabb elkötelezettséget tapasztalnak évek, nem pedig hetek alatt.

• Rendszer a hulladék megszüntetésére és az áramlás javítására
• Az ügyfél által meghatározott értékre összpontosít
• Pull, vizuális menedzsment és szabványosított munkavégzést használ
• Kulturális elkötelezettséget igényel, nem csak eszközöket