ग्राहक शायद ही कभी बर्बादी के लिए भुगतान करते हैं। लीन मैनेजमेंट एक ऐसा दृष्टिकोण है जो ग्राहक के लिए प्रवाह और गुणवत्ता में सुधार करते हुए, गैर-मूल्यवर्धक गतिविधियों को व्यवस्थित रूप से कम करता है।

टोयोटा उत्पादन प्रणाली पर आधारित लीन पद्धति में पुल सिस्टम, छोटे बैच आकार, दृश्य प्रबंधन, मानकीकृत कार्य और काम से सीधे जुड़े लोगों द्वारा निरंतर समस्या समाधान पर जोर दिया जाता है। वैल्यू-स्ट्रीम मैपिंग और 5S जैसे उपकरण इस दर्शन का समर्थन करते हैं, लेकिन इसका विकल्प नहीं हैं।

लीन को एक सांस्कृतिक बदलाव के बजाय लागत कम करने के अभियान के रूप में देखने पर यह विफल हो जाता है। लोगों के प्रति सम्मान और निरंतर सुधार तकनीकी प्रक्रियाओं से अविभाज्य हैं। लीन को बनाए रखने वाले संगठन हफ्तों में नहीं, बल्कि वर्षों में कम लीड टाइम, कम इन्वेंट्री और उच्च स्तर की ग्राहक भागीदारी देखते हैं।

• अपव्यय को दूर करने और प्रवाह को बेहतर बनाने की प्रणाली
• ग्राहक द्वारा परिभाषित मूल्य पर केंद्रित
• इसमें पुल मैनेजमेंट, विजुअल मैनेजमेंट और मानकीकृत कार्य का उपयोग किया जाता है।
• इसके लिए सिर्फ उपकरणों की नहीं, बल्कि सांस्कृतिक प्रतिबद्धता की भी आवश्यकता है।