उपयोगकर्ता यात्रा किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किसी व्यक्ति द्वारा उठाए गए कदमों का मानचित्रण करती है। यह डिज़ाइनर द्वारा परिकल्पित आदर्श मार्ग नहीं है, बल्कि रास्ते में होने वाली क्रियाओं, विचारों और भावनाओं का वास्तविक क्रम है। प्रारंभिक जागरूकता से लेकर अंतिम परिणाम तक।

यात्रा को आमतौर पर एक समयरेखा या फ्लोचार्ट के रूप में दर्शाया जाता है। प्रत्येक चरण को एक पंक्ति मिलती है। चरणों के नीचे, शोधकर्ता यह दर्शाते हैं कि उपयोगकर्ता क्या कर रहा है, क्या सोच रहा है और कैसा महसूस कर रहा है। कार्यात्मक पहलू के साथ-साथ भावनात्मक पहलू भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एक चेकआउट प्रक्रिया तकनीकी रूप से सुचारू हो सकती है, लेकिन भावनात्मक रूप से निराशाजनक हो सकती है यदि उपयोगकर्ता यह नहीं जान पाता कि उसका भुगतान सफल हुआ है या नहीं।

यात्रा मानचित्र क्या दर्शाता है

• वे संपर्क बिंदु जहाँ उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ परस्पर क्रिया करता है
• दर्द के वे बिंदु जहाँ घर्षण या भ्रम उत्पन्न होता है
• खुशी या राहत के क्षण
• माध्यम: वेब, मोबाइल, फोन, व्यक्तिगत रूप से
• चरणों के बीच समय अंतराल

यूजर जर्नी मैप तभी सबसे अच्छे काम करते हैं जब वे अनुमानों के बजाय वास्तविक शोध पर आधारित हों। उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार लें। उन्हें उत्पाद का उपयोग करते हुए देखें। उनसे पूछें कि वे हर कदम पर क्या सोच रहे थे। इससे बनने वाला मैप अक्सर उत्पाद बनाने वाली टीम को आश्चर्यचकित कर देता है। लोग चीजों का उपयोग उन तरीकों से करते हैं जिनकी डिजाइनरों ने कभी कल्पना भी नहीं की थी। इरादे और वास्तविकता के बीच का यही अंतर यूजर जर्नी मैप उजागर करता है।