La conception d'interaction façonne la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits numériques. Elle englobe le parcours utilisateur d'un écran à l'autre, le retour haptique lors de la pression d'un bouton, l'animation à l'ouverture d'un menu, et les messages d'erreur en cas de problème. L'objectif est de rendre l'interaction intuitive. L'utilisateur ne devrait pas avoir à réfléchir à l'utilisation du produit ; il devrait simplement l'utiliser. Une conception d'interaction réussie est imperceptible. En cas d'échec, l'utilisateur le remarque immédiatement.

Cette discipline s'appuie sur la psychologie, l'ergonomie et l'informatique. Elle étudie la manière dont les individus perçoivent, décident et agissent. La loi de Fitts prédit le temps nécessaire pour atteindre une cible. La loi de Hick prédit le temps nécessaire pour choisir entre plusieurs options. Ces principes guident la conception de l'interface et l'ergonomie. Les concepteurs d'interaction réalisent de nombreux prototypes. Ils testent l'interface auprès d'utilisateurs réels. Ils observent les hésitations, les clics accidentels et les abandons. Chaque observation permet d'apporter des modifications. Le processus est itératif. De petites modifications s'accumulent pour créer une expérience utilisateur fluide. La conception d'interaction englobe également les micro-interactions : la subtile animation lors d'un « J'aime » sur une publication, le retour haptique lors de l'activation d'un interrupteur, l'indicateur de progression lors du chargement d'un fichier. Ces détails instaurent la confiance. Ils indiquent à l'utilisateur que le système est réactif. Sans eux, le produit semble inerte. Avec eux, il semble vivant.

Éléments de conception d'interaction

• Flux — le chemin qu'un utilisateur emprunte pour accomplir une tâche
• Commentaires — la réponse à une action de l'utilisateur
• Microinteractions — petites animations et réponses
• États — par défaut, survol, actif, désactivé, erreur
• Transitions — comment les écrans et les éléments changent

La conception d'interaction est la chorégraphie d'un produit numérique. Elle détermine la sensation que procure le produit à l'usage.